Conditions Générales de Vente
(version applicable à compter du 25 octobre 2025)
Préambule
Le site de vente en ligne www.wabisabihomeandstyle.lu est exploité par Madame Stéphanie Marrocco, exerçant sous le nom commercial “Wabi-sabi Home & Style par Stéphanie Marrocco”, entreprise individuelle enregistrée au Registre de Commerce et des Sociétés du Luxembourg (RCS Luxembourg) sous le numéro A46072, dont le siège est situé au 10A, rue du Puits, L-2355 Luxembourg-Bonnevoie.
Adresse e-mail : contact@wabisabihomeandstyle.lu
TVA intracommunautaire : LU30063986
Statut juridique : personne physique exerçant une activité commerciale indépendante.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées via le site www.wabisabihomeandstyle.lu auprès de toute personne physique ou morale procédant à un achat en ligne (ci-après dénommée le CLIENT).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 1 – Définitions
CGV : les présentes Conditions Générales de Vente.
Site : le site internet accessible à l’adresse www.wabisabihomeandstyle.lu.
Produits : les biens proposés à la vente sur le Site.
Client : toute personne physique ou morale effectuant un achat via le Site.
Commande : tout ordre d’achat portant sur un ou plusieurs Produits validé par le Client sur le Site.
Article 2 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations réciproques du vendeur et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.wabisabihomeandstyle.lu.
Le client reconnaît être âgé d’au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation légale d’un représentant pour effectuer un achat sur le site www.wabisabihomeandstyle.lu.
Toute utilisation du Site à des fins frauduleuses, illégales ou non conformes aux présentes CGV est interdite.
Article 3 – Tarifs
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande. Toute modification du taux de TVA pourra être répercutée sur les prix.
Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, mais le tarif applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande. Les produits en promotion seront signalés par une vignette "PROMOTION" ou bien par un Prix barré, nos promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles au moment de la commande et durant la période d'affichage.
Les produits demeurent la propriété de Wabi-sabi Home & Style par Stéphanie Marrocco jusqu’à complet paiement du prix.
Pour les clients établis hors Union européenne, la vente peut être exonérée de TVA luxembourgeoise, mais soumise à des droits de douane ou taxes locales à la charge du client. Toute information inexacte fournie par le CLIENT dans le but de se soustraire à la TVA peut entraîner des amendes civiles et des poursuites pénales.
Les prix des Produits indiqués sur le site "www.wabisabihomeandstyle.lu" ne comprennent pas les frais de traitement et d’expédition qui sont facturés en supplément du prix des Produits achetés et suivant le montant total de la commande. Les frais de livraison et d’emballage sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
La livraison se fait via transporteur luxembourgeois en livraison standard (POST Luxembourg - Inflow), qui au-delà de la frontière luxembourgeoise passe le relais à un transporteur type FedEx/TNT selon la grille tarifaire suivante.
Envois vers le Luxembourg :
Petit colis : 3,85 EUR
Colis jusqu’à 2 kg : 4,49 EUR
Colis jusqu’à 10 kg : 5,77 EUR
Colis jusqu’à 30 kg : 15,38 EUR
Envois vers l’Allemagne, la France, la Belgique, les Pays-Bas et le Portugal :
Colis jusqu’à 2 kg : 9,74 EUR
Colis jusqu’à 10 kg : 16,24 EUR
Colis jusqu'à 30 kg : 32,48 EUR
La TVA en vigueur est applicable au prix contractuel facturé.
Pour les envois vers d'autres pays, merci de prendre contact avec contact@wabisabihomeandstyle.lu pour obtenir un devis.
Pour les envois en Express, merci de prendre contact avec contact@wabisabihomeandstyle.lu pour obtenir un devis.
Pour les commandes supérieures à 30kg, merci de prendre contact avec contact@wabisabihomeandstyle.lu pour obtenir un devis.
Article 4 – Commande
Toute commande suppose l’acceptation préalable des présentes CGV. Le client garantit l’exactitude des informations fournies lors de la création de son compte ou lors du processus de commande.
Pour commander des Produits sur le Site Internet "www.wabisabihomeandstyle.lu" , le CLIENT doit créer un compte en fournissant les informations requises au formulaire d'inscription.
A cet effet, le CLIENT déclare fournir des informations personnelles complètes, non erronées de nature à permettre de procéder à son identification précise dans toute situation. Toute information personnelle fantaisiste, calomnieuse est susceptible d'entraîner la fermeture du compte du CLIENT et l'annulation de sa Commande.
La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu principal. A chaque visite, le CLIENT , s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, informations personnelles…), devra s’identifier à l’aide de ces informations.
Une fois les éléments de la commande vérifiés, le CLIENT doit valider la commande, le prix total ainsi que le prix tout compris. Aucune modification de commande n'est possible après validation et réception du paiement.
Wabi-sabi Home & Style se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur relatif à un paiement.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation par e-mail et encaissement du paiement intégral.
Article 5 – Paiement
Le prix est payable comptant à la commande, par les moyens proposés sur le site :
- Carte bancaire (paiement sécurisé SSL). Après avoir choisi le mode de paiement par carte bancaire, le Client est redirigé sur l’interface sécurisée du système de paiement afin de renseigner en toute sécurité ses références de carte bancaire personnelle. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable.
- Virement bancaire (coordonnées fournies lors de la commande). Après avoir choisi le mode de paiement par virement bancaire, et dès validation de la commande, le Client reçoit une confirmation de l’enregistrement de sa commande. Afin de finaliser son paiement et déclencher le traitement de sa commande, le Client doit procéder au virement correspondant au montant de sa commande vers le compte bancaire de "Wabi-sabi Home & Style par Stéphanie Marrocco" , dont les coordonnées sont communiquées au Client à la fin de la commande. Dès réception du virement, la commande sera traitée et le Client en sera informé par e-mail.
- Autres moyens pouvant être proposés ponctuellement sur le site.
Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’incident de paiement.
Article 6 – Droit de rétractation
Conformément à la loi luxembourgeoise du 8 avril 2011 relative aux contrats à distance et à la Directive (UE) 2011/83, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à contact@wabisabihomeandstyle.lu, ou par courrier postal à : Wabi-sabi Home & Style par Stéphanie Marrocco, 10A Rue du Puits, L-2355 Luxembourg-Bonnevoie, en exprimant sa volonté de se rétracter sans aucune ambiguïté, en mentionnant la nature et le numéro de la commande concernée, selon le modèle suivant :
Je soussigné, _______________________
Demeurant à : _________________________
vous notifie par la présente, ma rétractation de la commande n° ________ , passée le __/__/____ (jj/mm/aaaa) sur le Site pour un montant de _________ € , concernant (désignez l'objet de la commande) _________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________
Signature(s) de l'Acheteur et de son représentant légal le cas échéant :
Date : ___________
ou via le formulaire de contact à disposition directement sur le site : https://wabi-sabi-home-style.mywizi.com/formulaire-de-retractation.html
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits acheté(s) et les frais d'envoi seront remboursés. Les frais de retour seront à la charge du client.
Seuls les produits non abîmés, dans leur état et emballage d'origine seront remboursés ou échangés.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès l’envoi du colis. La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de perte ou de retard de livraison en raison d'une erreur d'indication sur l'adresse de livraison de la part de l'Acheteur. Dans ce cas, tous frais de réexpédition seront à la charge du CLIENT ; et les marchandises perdues ne seront pas remboursées.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception du paiement, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit ou lors de la validation de la commande.
En cas de circonstances exceptionnelles (rupture temporaire de stock, volume exceptionnel de commandes, retards liés au transporteur, etc.), le vendeur s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à lui proposer, selon son choix, le maintien ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral.
Le délai d’expédition correspond au temps de préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Le délai total de livraison peut donc varier selon le service de livraison choisi et la destination.
Ces délais sont fournis ci-après à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des formalités douanières ou d’événements indépendants de la volonté du vendeur.
Les délais moyens observés sont :
– Pour le Grand-Duché de Luxembourg : généralement 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
– Pour les pays de l’Union européenne : généralement 3 à 10 jours ouvrés, selon destination et formalités.
– Pour les destinations hors UE : délai variable pouvant être plus long, selon transports et douanes.
Aucun délai précis n’est garanti sauf mention contraire.
En cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement du montant payé.
En cas de fermeture temporaire de la boutique (congés annuels, inventaire, ou tout autre motif exceptionnel), les commandes passées pendant cette période seront expédiées à la réouverture. La période de fermeture et la date de reprise des expéditions sont clairement indiquées sur le site pendant la période concernée (bannière d’information, message lors de la validation de commande ou sur la page d’accueil).
Le Client conserve la possibilité d’annuler sa commande avant l’expédition effective en adressant une demande par e-mail à : contact@wabisabihomeandstyle.lu.
Les frais de port sont calculés selon le mode de livraison retenu, le poids du colis et lieu de destination tel que renseigné dans le présent ARTICLE 3 - TARIFS.
Article 8 – Garanties légales
Les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.212-1 et suivants du Code de la consommation luxembourgeois;
- et de la garantie contre les vices cachés issue des articles 1641 et suivants du Code civil luxembourgeois.
Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir sur le fondement de la garantie légale de conformité.
Article 9 – Responsabilité
Le vendeur n’est tenu que d’une obligation de moyens pour toutes les étapes du processus de vente. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet (perte de données, virus, rupture de service, etc.) ou d’un cas de force majeure au sens de la jurisprudence luxembourgeoise.
Les produits vendus sur le site www.wabisabihomeandstyle.lu sont destinés à un usage domestique et décoratif normal, conformément à leur destination et aux instructions éventuellement fournies sur le site ou sur l’emballage.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de dommages matériels ou corporels résultant d’une utilisation inappropriée, négligente ou non conforme des produits par le client, notamment : utilisation dans des conditions non conformes aux indications figurant sur l’emballage ou la fiche produit; non-respect des consignes de sécurité liées à l’emploi de produits contenant des éléments inflammables (ex. bougies, huiles, encens); altération, modification ou détournement de l’usage initial du produit; utilisation à des fins professionnelles ou en extérieur si le produit n’a pas été prévu à cet effet.
Le client est tenu de lire attentivement les avertissements et recommandations de sécurité avant toute utilisation.
En tout état de cause, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée pour tout dommage résultant d’un usage inapproprié ou contraire à la destination normale du produit.
Les photographies et descriptions des produits présentées sur le site ont une valeur illustrative et ne sauraient constituer une garantie d’usage particulier.
Article 10 – Sécurisation des paiements
Le site www.wabisabihomeandstyle.lu utilise un protocole de cryptage SSL afin de garantir la confidentialité et la sécurité des paiements en ligne.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, graphismes, logos, photographies, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et le droit de la propriété intellectuelle luxembourgeois et européen. Toute reproduction ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est strictement interdite.
Article 12 – Données à caractère personnel
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 relative à la protection des données. Voir notre Politique de confidentialité - RGPD.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données, en écrivant à contact@wabisabihomeandstyle.lu.
Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes et la relation client.
Article 13 – Médiation des litiges de consommation
Conformément à la loi luxembourgeoise du 17 février 2016 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, le consommateur doit, avant toute saisine du médiateur, tenter de résoudre le différend directement avec le vendeur par une réclamation écrite (courrier ou e-mail).
En cas d’échec, le consommateur peut recourir gratuitement au :
Service national du Médiateur de la consommation
Adresse : 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg
Tél. : (+352) 46 13 11
Email : info@mediateurconsommation.lu
Site : https://www.mediateurconsommation.lu/
Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://www.cecluxembourg.lu/contact/
Article 14 – Force majeure
L’exécution des obligations du vendeur est suspendue en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence luxembourgeoise.(guerre, émeute, grève, pandémie, perturbation logistique, etc.). Si la suspension dépasse 15 jours, le client peut résilier la commande et obtenir remboursement.
Article 15 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois. Tout litige relatif à l’interprétation, la validité ou l’exécution des présentes sera soumis à la juridiction compétente du Grand-Duché de Luxembourg, sauf dispositions impératives contraires du droit européen protégeant le consommateur.
Article 16 – Service client
Pour toute information ou réclamation :
- Tél. : +352 691 216 830
- E-mail : contact@wabisabihomeandstyle.lu
- Adresse postale : Wabi Sabi Home & Style par Stéphanie MARROCCO - 10A Rue du Puits, L-2355 Luxembourg-Bonnevoie
